← Buurtbeheer

Algemene voorwaarden

Buurtbeheer · versie van 19 oktober 2026

Artikel 1. Wie wij zijn

Buurtbeheer wordt geleverd door:

In deze voorwaarden heet de leverancier "wij" of "Buurtbeheer" en de organisatie die de dienst afneemt (bijvoorbeeld een buurthuis, dorpshuis, stichting of vereniging) "de klant".

Artikel 2. Begrippen

Artikel 3. Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor elke aanbieding, demo en overeenkomst waarbij wij de dienst leveren.
  2. Voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij we dat schriftelijk (ook per e-mail) hebben afgesproken.
  3. Zijn er afspraken gemaakt die afwijken van deze voorwaarden, dan gaan die afspraken voor. De rest van deze voorwaarden blijft dan gelden.

Artikel 4. Demo

  1. Een demo is kosteloos en geldt voor de afgesproken periode. Daarna kan de klant de omgeving als betaalde dienst voortzetten; de gegevens blijven dan behouden.
  2. Wordt de demo niet voortgezet, dan mogen wij de omgeving en de gegevens daarin na afloop blokkeren en na 30 dagen verwijderen.
  3. Tijdens een demo bieden wij de dienst aan zoals hij is, zonder garanties op beschikbaarheid.

Artikel 5. Totstandkoming en duur

  1. De overeenkomst komt tot stand als de klant ons aanbod aanvaardt (ook per e-mail) of de demo omzet in een betaalde omgeving.
  2. De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd, tenzij anders afgesproken, en gaat in op de dag dat de omgeving voor de klant beschikbaar is.
  3. De klant kan de overeenkomst op elk moment opzeggen per e-mail, met een opzegtermijn van 1 maand. Al betaalde bedragen voor de lopende periode worden niet terugbetaald, tenzij anders afgesproken.
  4. Wij kunnen de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden, bijvoorbeeld als we de dienst stoppen.

Artikel 6. De dienst

  1. Wij zorgen ervoor dat de dienst zo goed mogelijk werkt en beschikbaar is, en maken dagelijks een back-up van de gegevens van de klant. Wij streven naar een hoge beschikbaarheid, maar kunnen niet garanderen dat de dienst altijd en zonder fouten werkt.
  2. Wij mogen de dienst verbeteren, aanpassen en uitbreiden. Verdwijnt er een onderdeel dat de klant wezenlijk gebruikt, dan melden we dat vooraf en mag de klant de overeenkomst per direct opzeggen.
  3. Gepland onderhoud doen we zo veel mogelijk buiten de drukke uren. Bij storingen doen we ons best die zo snel mogelijk op te lossen.
  4. De dienst werkt samen met diensten van anderen, zoals WhatsApp, mailservers, betaalterminals (bijvoorbeeld SumUp), YouTube en nieuwsfeeds. Voor de werking en voorwaarden van die diensten zijn wij niet verantwoordelijk. In het bijzonder kan WhatsApp een nummer beperken of blokkeren; de klant gebruikt de WhatsApp-module volgens de regels van WhatsApp.
  5. Ondersteuning geven we per e-mail en telefoon op werkdagen, tenzij anders afgesproken.

Artikel 7. Wat wij van de klant verwachten

  1. De klant zorgt ervoor dat gebruikers hun inloggegevens geheimhouden en geeft alleen toegang aan mensen die dat nodig hebben. Vermoedt de klant misbruik, dan meldt zij dat direct bij ons.
  2. De klant is verantwoordelijk voor de inhoud die zij en haar gebruikers in de dienst zetten en versturen, zoals berichten, nieuwsbrieven, foto's en websites. De klant gebruikt de dienst niet voor iets dat in strijd is met de wet of met de rechten van anderen, zoals ongevraagde reclame (spam), discriminatie, of foto's en teksten waarop een ander rechten heeft zonder toestemming.
  3. Voor nieuwsbrieven en WhatsApp-berichten zorgt de klant dat de ontvangers daarvoor toestemming hebben gegeven of een andere geldige grondslag hebben, en dat ze zich eenvoudig kunnen afmelden. De dienst helpt daarbij (bevestigingsmail en afmeldlink).
  4. Handelt de klant in strijd met dit artikel, dan mogen wij de toegang tijdelijk beperken of de betreffende inhoud verwijderen. Waar mogelijk overleggen we eerst.

Artikel 8. Prijzen en betaling

  1. De prijzen staan in ons aanbod of zijn afgesproken per e-mail. Tenzij anders vermeld zijn bedragen zoals vermeld en vooruit te betalen per afgesproken periode (bijvoorbeeld per maand of per jaar).
  2. De klant betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum. Betaalt de klant niet op tijd, dan sturen wij een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen wij de omgeving blokkeren tot er betaald is; de gegevens blijven in die tijd bewaard.
  3. Wij mogen de prijzen eenmaal per jaar aanpassen. Een verhoging melden we minstens twee maanden vooraf; de klant mag de overeenkomst dan opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

Artikel 9. Gegevens en privacy (verwerkersafspraken)

  1. De gegevens van de klant zijn en blijven van de klant. De klant is voor de persoonsgegevens daarin de verwerkingsverantwoordelijke; wij zijn verwerker in de zin van de AVG.
  2. Dit artikel geldt als verwerkersovereenkomst. Wij verwerken de persoonsgegevens alleen om de dienst te leveren en volgens de instructies van de klant, en gebruiken ze nooit voor eigen doeleinden.
  3. Wij houden de gegevens geheim en zorgen dat iedereen die bij ons toegang heeft tot geheimhouding verplicht is.
  4. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleutelde verbindingen (https), versleuteld opgeslagen wachtwoorden, een afgescheiden database per klant, logboeken van beheeracties en dagelijkse back-ups.
  5. De gegevens staan op servers in de Europese Unie. Wij schakelen alleen subverwerkers in die nodig zijn voor de dienst (zoals de hosting- en e-mailpartij uit onze privacyverklaring) en leggen hen dezelfde verplichtingen op. Een nieuwe subverwerker melden we vooraf; de klant mag daartegen bezwaar maken.
  6. Wij helpen de klant bij verzoeken van betrokkenen (zoals inzage en verwijdering); de dienst heeft daarvoor een AVG-onderdeel. Ook helpen we, waar redelijk, bij een gegevensbeschermingseffectbeoordeling.
  7. Bij een datalek dat de gegevens van de klant raakt, informeren wij de klant zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 48 uur nadat we het ontdekt hebben, met de informatie die de klant nodig heeft voor een eventuele melding.
  8. De klant mag controleren of wij ons aan deze afspraken houden, bijvoorbeeld door ons om informatie te vragen. Een uitgebreide controle (audit) gebeurt in overleg en voor rekening van de klant.

Artikel 10. Einde van de overeenkomst

  1. Tot het einde van de overeenkomst kan de klant haar gegevens downloaden, onder andere als lijsten (Excel/CSV) en als volledige back-up. Op verzoek helpen wij daarbij.
  2. Na het einde van de overeenkomst bewaren wij de omgeving nog 30 dagen, zodat de klant zich kan bedenken of gegevens kan ophalen. Daarna verwijderen wij de omgeving en de gegevens, ook uit de back-ups zodra die volgens ons schema worden overschreven, tenzij de wet ons verplicht iets langer te bewaren.
  3. Gebruikt de klant een eigen domeinnaam, dan blijft die van de klant. De klant zorgt zelf dat de DNS na het einde naar een andere dienst wijst.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

  1. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot ten hoogste het bedrag dat de klant in de twaalf maanden vóór de schade voor de dienst heeft betaald. Bij een kosteloze demo zijn wij niet aansprakelijk.
  2. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde inkomsten, gemiste aanmeldingen of schade door het niet of niet op tijd versturen van berichten, en niet voor schade door diensten van anderen (zie artikel 6.4).
  3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onszelf.
  4. Schade moet zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen zes maanden nadat de klant ervan wist, schriftelijk bij ons gemeld worden.

Artikel 12. Overmacht

Bij overmacht hoeven wij onze verplichtingen tijdelijk niet na te komen. Daaronder valt onder meer een storing bij de hostingpartij, het internet, de stroomvoorziening of diensten van anderen waarvan de dienst afhankelijk is, en maatregelen van overheden. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen.

Artikel 13. Intellectueel eigendom

  1. De software, het ontwerp en de documentatie van Buurtbeheer zijn van ons (of van onze licentiegevers). De klant krijgt voor de duur van de overeenkomst het recht om de dienst te gebruiken voor de eigen organisatie.
  2. Alles wat de klant zelf maakt en in de dienst zet, zoals teksten, foto's, logo's en websitepagina's, blijft van de klant.

Artikel 14. Wijzigen van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Een wezenlijke wijziging melden we minstens een maand vooraf per e-mail. Gaat de klant daar niet mee akkoord, dan mag de klant de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. De actuele versie staat altijd op deze pagina.

Artikel 15. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
  2. Bij een klacht of meningsverschil zoeken we eerst samen naar een oplossing. Mail ons op info@buurtbeheerapp.nl.
  3. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn, tenzij de wet iets anders bepaalt.
Zie ook de privacyverklaring. Deze voorwaarden zijn ook te downloaden: kies Afdrukken → Opslaan als pdf in je browser.